Términos y condiciones del servicio.

El servicio de soporte de Karing está diseñado exclusivamente para nuestros clientes que cuentan con este servicio activo. Nuestro equipo de expertos está comprometido a brindar asesoría y soluciones efectivas para consultas básicas e inconvenientes relacionados con la operación del aplicativo.

Nuestro horario de atención del servicio de soporte es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 12:45 PM y de 2:00 PM a 5:00 PM. También se brinda soporte los sábados de 9:00 AM a 12:00 PM, excluyendo los días festivos.

Responsabilidades del usuario

Para asegurar una experiencia óptima, es fundamental que los usuarios asuman ciertas responsabilidades al solicitar asistencia. A continuación, detallamos las responsabilidades que esperamos de nuestros usuarios:

Registro correcto de datos: Al solicitar el chat de soporte, es esencial que el usuario proporcione información precisa y actualizada. Datos como el nombre, número de identificación de la empresa, correo electrónico y cualquier otro dato requerido deben ser registrados correctamente. Esto garantizará que nuestra comunicación sea efectiva y que podamos mantener un historial adecuado de tus solicitudes.
Proporcionar información clara y precisa: Es imprescindible que el usuario describa al asesor de soporte de manera clara y detallada el problema o inquietud que está enfrentando. Incluir la opción de menú específica en la que se presenta la novedad, junto con un detalle paso a paso del proceso que están llevando a cabo y el inconveniente presentado nos permitirá entender mejor la situación y agilizar la resolución.

Ejemplo:

Cartera_ Facturas – Al facturar un servicio y guardar el documento se genera la alerta “comprobante descuadrado”

Conocimiento sobre el aplicativo Karing y manejo de la operación contable: Para una interacción más efectiva con nuestros asesores, es indispensable que el usuario tenga conocimiento básico sobre la operación y funcionalidades de nuestra plataforma. Esto facilitará la comprensión de las soluciones propuestas y permitirá resolver el problema de manera más rápida.

Limitaciones del servicio:

Es importante destacar que existen ciertas limitaciones en los temas que podemos abordar. A continuación, se enumeran las áreas en las cuales no podemos brindar asistencia:

Temas no capacitados: Nuestro equipo de soporte se enfoca exclusivamente en consultas breves o inconvenientes directamente relacionados con el funcionamiento del aplicativo Karing. No podemos abordar temas que estén fuera de nuestro conocimiento o capacitación específica.
Asesorías contables: Si bien podemos ayudarte a comprender y utilizar las herramientas contables dentro del aplicativo Karing, no estamos capacitados para brindar asesoramiento contable personalizado. En caso de necesitar asesoría contable específica, te recomendamos consultar con el contador o especialista financiero de tu empresa.
APIS y aplicaciones externas: Nuestro soporte se centra exclusivamente en el funcionamiento y uso de nuestro aplicativo Karing. No podemos brindar asistencia técnica o de integración con otras aplicaciones o APIs externas.
Redes tecnológicas de la empresa: No podemos ofrecer soporte sobre la configuración, mantenimiento o resolución de problemas relacionados con las redes tecnológicas de tu empresa. Esto incluye problemas de conectividad, enrutamiento o configuración de dispositivos de red.
Daños en equipos servidores: No estamos capacitados para resolver problemas físicos o daños en equipos de servidor o hardware. Recomendamos que contactes al proveedor del equipo o a un especialista en mantenimiento de servidores para estos temas.

A pesar de estas limitaciones, nuestro equipo de soporte siempre estará dispuesto en colaborar en cuanto le sea posible

Responsabilidades de Karing

Asegurarse de que los usuarios reciban un servicio de soporte técnico de alta calidad para resolver los inconvenientes que se presente en la operación dentro del aplicativo, para contribuir a la satisfacción y el éxito de los usuarios en el software, para esto Karing debe:

Garantizar que el servicio de soporte esté disponible durante los horarios y días acordados con los clientes.
Responder a las solicitudes de soporte en un tiempo razonable, minimizando los tiempos de espera de los usuarios.
Proporcionar soluciones adecuadas y efectivas para los problemas y dudas planteados por los usuarios.
Tratar a los usuarios con cortesía y respeto, brindando un servicio de calidad.

Limitación de responsabilidad:

Es relevante destacar que Karing maneja ciertas limitaciones en lo que respecta a su responsabilidad en la prestación del soporte técnico, tales como:

Modificaciones de los usuarios: Karing no se hace responsable por problemas derivados de modificaciones que los usuarios realicen en la información o configuración del software, cualquier alteración puede generar inconvenientes y no estaría cubierta por el soporte técnico.

Daños en el equipo servidor: Karing no asume la responsabilidad por daños en los servidores u otros dispositivos causados por eventos externos o fallas técnicas que estén fuera de su control. Los usuarios deben contar con sus propias medidas de seguridad y respaldo de copia de seguridad de Karing.
Uso incorrecto o negligente del aplicativo: Karing no se hace responsable de problemas derivados del uso incorrecto, negligente o inadecuado del software. Los usuarios deben seguir las recomendaciones y buenas prácticas proporcionadas por Karing.
Actualizaciones: Karing puede ofrecer actualizaciones para solucionar problemas y mejorar la versión de Karing. Sin embargo, no asume responsabilidad si los usuarios no aplican estas actualizaciones y, como resultado, enfrentan problemas o errores en el software, se recomienda una actualización mínimo cada dos meses

Terminación del servicio: Conoce bajo que circunstancias el usuario o Karing pueden realizar la terminación del servicio

Por parte del Usuario: Cambio en los requerimientos o necesidades que hacen que el soporte de Karing ya no sea necesario.
Por parte de Karing: Incumplimiento del usuario con los términos y condiciones de soporte.
No renovación del soporte anual